Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene betyr Bedenktid: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende. Dag: kalenderdag. Langvarig transaksjon: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller innkjøpsforpliktelsen er spredt over tid. Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen. Angrerett: muligheten for forbrukeren til å frafalle fjernavtalen innen angrefristen. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernavtale. Fjernavtale: en avtale der, som en del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun brukes en eller flere metoder for fjernkommunikasjon til og med inngåelsen av avtalen. Fjernkommunikasjonsteknikk: metode som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende møtes samtidig i samme rom. Generelle vilkår: de gjeldende generelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli opplyst om at de generelle vilkårene kan gjennomgås hos næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før fjernavtalen inngås, på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernavtalen inngås bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt, enten elektronisk eller på annen måte. Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den relevante bestemmelsen skal umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad etterligner den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med "ånden" i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med "ånden" i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette bli uttrykkelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke gi opphav til erstatning eller oppsigelse av avtalen. Bilder ved produkter er en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angreretten gjelder; betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen; perioden for aksept av tilbudet, eller perioden næringsdrivende garanterer prisen; størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnraten for det brukte kommunikasjonsmiddelet; hvorvidt avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan denne kan konsulteres av forbrukeren; hvordan forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig korrigere de opplysningene han har gitt som ledd i avtalen; eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på; atferdsreglene som næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren elektronisk kan konsultere disse atferdsreglene; og minimum varighet for fjernavtalen i tilfelle av en langvarig transaksjon. Eventuelt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppheve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten ved elektronisk overføring av data og sikre et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta nødvendige sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har god grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad begrunnet eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Næringsdrivende skal gi forbrukeren følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten, enten skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et varig medium på en tilgjengelig måte: a. besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager; b. vilkårene og fremgangsmåten for forbrukeren for å benytte seg av angreretten, eller en klar melding om eksklusjonen av angreretten; c. informasjon om garantier og tilgjengelig kundeservice etter kjøpet; d. informasjonen som er inkludert i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen; e. kravene til oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare ved første levering. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og informert næringsdrivende om, har mottatt produktet. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende i henhold til rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å varsle næringsdrivende innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Forbrukeren må varsle ved å sende en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har varslet om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et leveringsbevis. Hvis forbrukeren ikke har varslet om sin intensjon om å benytte seg av angreretten innen de tidsrammer som er angitt i ledd 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.
Produkter på salg må returneres innen 14 dager. Hvis returen skjer etter 14 dager, påløper det ekstra kostnader.
Returvilkår ved flere bestillingerHvis du har bestilt flere varer og ikke er fornøyd med ett eller flere av produktene, må hele bestillingen returneres.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens egen regning. Hvis forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter at angreretten er brukt. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det foreligger et overbevisende bevis på at produktet er returnert i sin helhet.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke angreretten for forbrukeren i tilfelle av produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun hvis næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i hvert fall i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter: a) som er produsert i samsvar med spesifikasjonene til forbrukeren; b) som tydelig er av personlig karakter; c) som ikke kan returneres på grunn av deres art; d) som raskt kan forringes eller bli for gamle; e) hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over; f) for løse aviser og tidsskrifter; g) for lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen. h) for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen. Unntak fra angreretten er også mulig for tjenester: a) som gjelder overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; b) som leveres med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen utløper; c) som gjelder spill og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i mva-satser. Til tross for forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er avhengige av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Denne avhengigheten av svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli opplyst i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra og med 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har fastsatt dette og: a) dette er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller b) forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. For konsekvensene av trykk- og skrivefeil aksepteres ikke ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller anvendbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk. En garanti som er gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan påberope seg overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasje og i ny tilstand. Garantiperioden som næringsdrivende tilbyr, tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis: Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har latt dem repareres og/eller modifiseres av tredjeparter; de leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller på emballasjen; produktets mangler er helt eller delvis et resultat av forskrifter fra myndighetene angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Under forutsetning av det som er oppgitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger raskt og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid. Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres, eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å oppheve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved opphevelse i samsvar med forrige ledd skal næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter opphevelsen. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby en erstatningsvare. Ved levering av erstatningsvarer vil forbrukeren bli informert på en tydelig og forståelig måte. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur for erstatningsvarer dekkes av næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter forblir hos næringsdrivende inntil produktene er levert til forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og informert næringsdrivende om, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maks én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maks én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene som er nevnt i de foregående leddene når som helst og kan ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; forbrukeren kan si opp på samme måte som avtalen ble inngått; oppsigelse skal alltid kunne skje med den samme oppsigelsestiden som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 ledd 1 er trådt i kraft. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren er forpliktet til å rapportere eventuelle unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som er gitt eller oppgitt, umiddelbart til næringsdrivende. Hvis forbrukeren unnlater å betale, har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager angående utførelsen av avtalen må sendes inn til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klager må være fullstendig og tydelig beskrevet. Klager som sendes inn til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottak. Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som er gjenstand for tvisteløsning. En klage suspendere ikke forbrukerens forpliktelser med mindre næringsdrivende skriftlig har gitt uttrykk for det motsatte. Hvis en klage anses som gyldig av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene er underlagt norsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.